Торговая сеть «Купец» работает в городе Вичуга с 1992 года. В шести торговых точках сейчас работает более 100 сотрудников. Постоянная аудитория сети — около 7000 человек, а главные конкуренты — федеральные и местные игроки («Высшая лига», «Магнит», «Пятерочка», «Экономыч»).

Деятельность сети во многом новаторская. На ее счету первый в городе магазин самообслуживания, первая система скидочных пластиковых карт и первые акции с механикой «подарок за покупку». Только в сети «Купец» с 2019 года используют биометрию: клиентов здесь «узнают» по отпечатку пальца.

Хотя сеть широко использует программы лояльности для покупателей и сотрудников — бонусные программы, подарочные акции, карты постоянных покупателей, креативные дегустации, — «Овощи-супергерои» стала первой программой сети, нацеленной на детскую аудиторию.

На новую красочную акцию жители города отреагировали очень положительно.
На вовлечение потребовалось около двух недель. За это время дети и взрослые поняли механику акции и стали её участниками.

Дети проявляли настоящий азарт в заполнении журнала-комикса. Обмен стикерами и «оживление» героев в дополненной реальности стали для них важной темой общения.

Не остались в стороне и взрослые. Для них акция подготовила отдельную механику: если попадается «золотой» стикер, покупатель выигрывает ценный приз — среди них цифровая техника, смартфоны и многое другое. Покупатели целенаправленно делали дополнительные покупки, чтобы довести чек до нужной суммы и получить еще один стикер.

Несмотря на то, что из-за пандемии дети стали ходить в магазины реже, акция показала высокие результаты: положительная динамика наблюдалась еще до начала пандемии. В марте средний чек и товарооборот вырос на 8%, по сравнению с прошлым годом.

Специалисты сети не могли сказать однозначно, какой из рекламных каналов стал наиболее эффективным, воздействие шло максимально комплексно. Основными каналами продвижения стала реклама внутри магазина, личное общение («сарафанное радио») и интернет. Дополнительных подписчиков и их дополнительную лояльность принес розыгрыш в соцсетях.

Специалисты сети дают высокую оценку сопровождению акции. Сотрудники Retail Loyalty всегда были на связи и решали все возникающие вопросы, когда это необходимо. Большим плюсом стало бесплатное предоставление рекламной продукции и призов.

На вопрос о том, хотелось бы продолжить сотрудничество с компанией Retail Loyalty, специалисты компании отвечают однозначно положительно. В планах расширить аудиторию и сильнее вовлекать не только детей, но и взрослых.