Торговая сеть GraMad образовалась в результате слияния двух групп компаний: Granum и Madina, которые являлись не только продавцами, но и производителями продуктов питания (в основном макаронных изделий, зерна и муки). Миссия компании — повышение качества питания населения, поэтому акция «Овощи-супергерои» пришлась очень кстати.

Программа лояльности стартовала в сети GraMad 6 марта 2020 года и продолжалась в течение двух месяцев. На формирование вовлеченности потребовалось две недели: после этого времени специалисты сети отмечали стабильно высокий интерес к акции со стороны и взрослых, и детей. Особенно детей: это была первая акция компании, направленная на детскую аудиторию, и, как отмечают сотрудники, “маленькие покупатели” были в восторге.

Несмотря на пандемию, покупатели активно собирали стикеры и обменивались ими в соцсетях, если им попадались одинаковые. По мнению клиентов, акция «Овощи-супергерои» стала одним из основных преимуществ сети, наряду с качественной молочной продукцией и широким ассортиментом.

Акция стала эксклюзивной для Казахстана: она прошла только в сети GraMad в Шымкенте. Это также стало фактором повышенного интереса со стороны покупателей.

Среди магазинов, в которых проходила акция «Овощи-супергерои», есть и гипермаркеты и супермаркеты. Пример GraMad показал, что они подходят для проведения программ лояльности ничуть не хуже, чем супермаркеты.

Компания Retail Loyalty, автор и организатор акции, учла все особенности и форматы магазинов. Для гипермаркетов было выдано больше стикеров и призов (все параметры просчитываются индивидуально), соответственно, у участников акции были все шансы выиграть ценные призы за собранную коллекцию: гироскутер, планшет и квадрокоптер.

Есть особенности и в продвижении. Во-первых, нужно делать акцент на интерьерную полиграфию, во-вторых, на 200% должны работать кассиры: из-за большого масштаба магазина промо-материал на кассах «теряется», поэтому нужно отдельно обращать внимание покупателей на акцию и ее условия. Чтобы выдача шла общим потоком, а кассир не забывал о стикерах, повышаются требования к программному обеспечению кассового оборудования.

Если в сети несколько форматов, к примеру, гипермаркеты и супермаркеты, акция также пройдет хорошо. Ключевой момент – правильная формулировка условий: в одних магазинах лучше сработает фраза «1 стикер за 500 рублей», а где-то стоит упомянуть «1000 рублей» и «сразу 2 стикера».

У компании Retail Loyalty есть и другие успешные кейсы акций в гипермаркетах. Сеть гипермаркетов «Европа» в городе Орел.

Формат гипермаркетов предполагает меньшую частоту покупок, — обычно в них ходят примерно 1-2 раза в две недели, — но средний чек при этом выше. Из-за этого показатели эффективности акции здесь выглядят немного иначе, чем в сетях супермаркетов.

Прирост покупателей в сети GraMad увеличился этой весной еще и в связи с пандемией.

Акция «Овощи-супергерои» прошла бесспорно успешно, хотя точные показатели зафиксировать довольно сложно. Одной из причин этого является то, что вся партия стикеров была выдана раньше, за полтора месяца вместо двух.

Главным инструментом информирования и привлечения внимания посетителей к акции специалисты сети называют indoor-рекламу. Красочное оформление магазинов создавало особенную атмосферу и влияло на покупателей нужным образом.

Вторым по значимости каналом продвижения стало сарафанное радио. Большую роль сыграл и интернет: благодаря большому количеству постов, рекламы и историям, которые выкладывались в соцсети (в основном в «Инстаграм»), подписчики быстро узнали о программе лояльности и втянулись в процесс.

Решение в пользу сотрудничества с компанией Retail Loyalty и запуска акции «Овощи-супергерои» было принято на основе того, что данная программа успешно проходила во многих торговых сетях в России. К тому же данная акция стала эксклюзивной для Казахстана.

Во взаимодействии с Retail Loyalty сотрудникам сети особенно понравились оперативность в решении вопросов, профессионализм и лояльность к клиенту. В планах продолжить сотрудничество и внедрять новые программы.