Формула эффективной программы лояльности: проверенные механики + свежие идеи

Главная
Кейсы
Формула эффективной программы лояльности: проверенные механики + свежие идеи

Торговый союз
«Магазин Моего Района», г. Пенза

Кол-во магазинов
18 точек

Продолжительность
2 месяца

Рост среднего чека
13,6%

Рост ТО
15,4%

Клиент и задача

“Магазин Моего Района” (г. Пенза) – торговый союз состоящий из 18 супермаркетов, торгующих широким ассортиментом продовольственных товаров и товарами повседневного спроса, работающих по принципу самообслуживания и рассчитанных на массового покупателя.

“ММР” конкурирует с крупными федеральными (“Магнит”, “Пятерочка”, “Лента”, “Spar”, “Перекресток”) и региональными (“Караван” и “Скидкино”) ритейлерами. Это первая сеть розничной торговли, в которой была запущена детская акция лояльности “Живые Динозавры”.

Цель сотрудничества с Retail Loyalty – повышение лояльности покупателя к бренду, увеличение ТО и среднего чека. Прежде в супермаркетах “ММР” проводились акции по принципу “Копи баллы – получай скидки”, включающие в себя группы товаров для детей. Если говорить о каких-то продолжительных тематических мероприятиях, то “Живые Динозавры” – первая полноценная детская программа лояльности, проведенная в торговом союзе “Магазин Моего Района”.

Результат

Через 2 недели после старта большая часть покупателей уже знала об акции и начала проявлять интерес.
Чтобы точнее определить вовлеченность аудитории, в середине акции был проведен опрос среди покупателей “Магазина Моего Района”.

Количество опрошенных 1092 человека

Успешность проведенной акции

Основные показатели, по которым можно судить об успешности проведенной акции – повышение среднего чека и товарооборота сети. Находясь в сильной конкурентной среде, где федеральные ритейлеры параллельно проводили акции лояльности схожей тематики, “ММР” удалось существенно увеличить показатели:

товарооборот вырос на 15,4% по сравнению с аналогичным периодом за 2020 год;
средний чек увеличился на 13,6%

За счет чего удалось добиться таких показателей?

Динозавры мощные, свирепые и загадочные существа, но уже не опасные. У детей они вызывают любознательность и восторг. А родители активно поддерживают интерес детей, ведь в акции “Живые Динозавры” есть познавательный контент.

Механика

Простая механика, внедренная во все программы лояльности Retail Loyalty. За определенную сумму в чеке покупатель гарантированно получает подарок. В данном случае, это коллекционные карточки с динозаврами, упакованные в непрозрачный флоупак-пакет, чтобы создать ощущение азарта у ребенка при вскрытии упаковки. Каждая карточка изготовлена из плотного картона с нанесением яркой иллюстрации динозавра и его описанием.

Дополненная Реальность Второй основной неизменный компонент – Дополненная Реальность. Каждого динозавра можно “оживить” в специальном приложении, посмотреть как он двигается и рычит.

Индор реклама и аниматоры

Для акции были разработаны большие красочные фигуры динозавров, которые вызвали искреннее восхищение у детей. Яркие полиграфические материалы создают атмосферу праздника и привлекают к себе внимание покупателя.

Отлично сработали аниматоры в костюмах динозавров. Дети были в восторге, когда заходили в магазин и видели «живого динозавра».

Самсонова Юлия,
маркетолог торгового союза «Магазин Моего Района»

Активность в социальных сетях

Вовлекающий контент и конкурсные механики – дополнительная мотивация покупателю участвовать в акции. Например, для того, чтобы участвовать в конкурсе “Собери всю коллекцию”, необходимо собрать все карточки в специальный альбом для коллекционирования, который является дополнительным товаром акции. Здесь можно посмотреть, сколько детей и взрослых собрали коллекцию карточек и заполнили досье Археолога для участия в розыгрыше призов.

Призовая карточка

Чтобы в получении карточек были заинтересованы не только дети, но и взрослые, среди карточек с динозаврами, в непрозрачные флоупаки были спрятаны карточки с призами (Смартфон, Наушники, Портативные колонки и т.д.) Затем, маркетологам пришла идея расширить пул призов, спрятав во флоупаках несколько подарочных сертификатов номиналом в 500 рублей

Самсонова Юлия,
маркетолог торгового союза «Магазин Моего Района»

У нас не было опыта работы с компаниями похожими на Retail Loyalty и механикой акции, которую они нам предложили. Мы сомневались и вели переговоры полгода. В том, что акция даст положительный результат, нас смогли убедить показатели сетей, в которых компания Retail Loyalty уже проводила программы лояльности. Акция прошла успешно как с точки зрения финансовых показателей, так и с точки зрения лояльности покупателей. Отдельный плюс – простая и понятная механика.
Хочется отметить, что в акции были заинтересованы не только дети, но и взрослые, благодаря флоупакам с “Призовой карточкой”.

Самсонова Юлия,
маркетолог торгового союза «Магазин Моего Района»