Программы лояльности, разработанные Retail Loyalty, первыми оценили региональные сети, так как «большие» бренды не подходили для их бюджета. Например, акции проводились в 46 магазинах торговой сети «Реми» на Дальнем Востоке, в 10 магазинах «Шамса» в Петропавловске-Камчатском, в 87 магазинах торговой сети «Пуд» в Крыму, в сети гипермаркетов «Европа» в городе Орле, казахстанской торговой сети GraMad и многих других. Сейчас компания продолжает работать с разными сетями и форматами, география заказчиков — от Хабаровска до Крыма, от Норильска до Казахстана. Компания постепенно наращивает производственные мощности, чтобы быть готовой к новым запросам.

Чаще всего в программах лояльности используют героев мультфильмов или кино — покупатель автоматически обращает внимание на знакомых персонажей. Сейчас работать в таком формате очень сложно: премьеры приостановлены, а на уже известные бренды выросли цены, заключить лицензионное соглашение стало в разы сложнее. 

На практике это далеко не единственный способ сделать успешную акцию для розницы. «Думаете, в программах лояльности “работают“ только известные бренды и персонажи? Это не так. Мы опровергли эту гипотезу ещё в 2019 году», — говорит Сергей Комлев, генеральный директор Retail Loyalty.

Retail Loyalty разработала 5 акций — именно они и проходили в разных сетях и стали очень успешными. Персонажи акций быстро стали знакомы покупателям магазинов и без огромных рекламных бюджетов. Например, программа «Динозавры» знакомит детей с древними хищниками, «Овощи-супергерои» спасают мир от злого вируса, а «Magic Land» создаёт волшебную страну, где живут эльфы, люди и звери. Retail Loyalty планирует создавать новые акции и имеет для этого достаточно ресурсов и опыта.

Итоги акций лояльности Retail Loyalty, проведенных в 30 торговых сетях в 74 городах довольно любопытны. Например, в небольшой сети «Купец» (г. Вичуга, Ивановской области), состоящей из 3 магазинов, средний чек вырос на 8%. В сети «Магазин моего района» — на 13,6%. В сетях «Караван» и «Скидкино» (акция проводилась в 40 и 45 магазинах, соответственно) в г. Пенза акция шла в течение 2 месяцев, вовлеченность покупателей составила 43%, а товарооборот в период кампании вырос на 8%. В сети «Шамса» средний рост продаж для каждого товара-спонсора составил 317%.

Несколько месяцев назад партнёрство с зарубежными компаниями казалось хорошей идеей, но теперь ситуация изменилась. Нестабильный курс, сложность логистики с учетом возросшего спроса на восточные каналы поставки — эти и другие факторы ставят под угрозу планы и сроки, заранее спланированная акция может не состояться.

С отечественными производителями все проще – им проще гарантировать соблюдение сроков. Все материалы для акций Retail Loyalty производят на территории России. Компания не зависит ни от европейских, ни от китайских поставщиков. Поскольку офис компании находится в г. Пенза, то доставка занимает немного времени. Вы можете рассчитать, за какое время доходят грузы из Пензы до вашего города.

Как правило Retail Loyalty делает продукт от начала и до конца, но возможны и другие варианты сотрудничества.

Каждая акция готовится по такому алгоритму:

• Генерируем идеи. Здесь соединяются творчество и понимание трендов ритейла, современной культуры и психологии. Аудитория программ — дети, поэтому в первую очередь учитываются их вкусы и интересы.
• Готовим материалы. Прорабатываются все детали от отрисовки персонажей до форматов рекламы и оформления магазинов. Розничная сеть экономит время и деньги, если покупает готовую программу: контент-план для соцсетей, видеоматериалы и дизайн быстро адаптируют под новую сеть. По результатам других городов можно заранее спрогнозировать ваши показатели и рост.
• Обучаем персонал и проводим акцию. За некоторое время до запуска специалисты Retail Loyalty сделают всё, чтобы магазины были готовы к запуску, а сотрудники потратили минимум времени на подготовку. Контроль и корректировка идут в режиме реального времени — персональный менеджер анализирует результаты по ходу программы лояльности и помогает их улучшить.
• Подводим итоги. Когда акция прошла, компания помогает проанализировать результаты и провести опросы среди покупателей. Retail Loyalty учитывает опыт каждой сети: акции совершенствуются, а значит, каждый следующий заказчик получает всё более качественный продукт.

Программы лояльности — это не просто инструмент повышения продаж. Для покупателей – это драйв, вызов, игра. У многих сотрудников, разрабатывающих программы, есть дети, и во время работы над новой акцией они спрашивают представителей целевой аудитории напрямую — нравится ли персонаж? Интересно ли с ним играть? Хочется ли собрать такую коллекцию?

При разработке используются новые технологии. Например, AR (дополненная реальность) — нетипичное решение для программ лояльности, которое стабильно приносит хорошие результаты. Покупатели «оживляют» героев, играют в игры. Например, в игре по акции «Овощи-супергерои» участники победили более 21 миллиона злобиков. Благодаря высокой вовлеченности покупателей, был достигнут значительный рост товарооборота.

Другой пример — альбом акции «Овощи-супергерои. Сражение». «Его высота 43 сантиметра, — рассказывает Сергей Комлев, — Мы изучили рынок программ лояльности в России и можем с гордостью сказать, что у нас самый большой коллекционный альбом, а возможно, и не только в нашей стране». Такие альбомы покупатели как правило не выкидывают по прошествии акции, а оставляют в коллекцию, и часто надолго сохраняют лояльность к торговой сети.

Ещё один приём — дополнительные розыгрыши. Они нужны для того, чтобы увеличить интерес у более взрослой аудитории. В базовые механики встраиваются дополнительные розыгрыши с реальными призами: в одной акции может быть до трёх призовых механик с отдельными подарками для каждой. Это также помогает сделать популярнее социальные сети торговых сетей.  Например, для торговой сети «Реми» был проведен масштабный розыгрыш в одной из соцсетей. За призы боролись более 1300 покупателей, которые в дальнейшем остались подписчиками аккаунта компании.

Сейчас вы можете просчитать любую из пяти существующих акций компании Retail Loyalty для своей сети. Перед этим вы можете ознакомиться с кейсами наших клиентов.